RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, haben Sie ab Erhalt der Lieferung 14 Tage Zeit, den Rückversand zu veranlassen. In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten, deren Höhe sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister richtet.

Damit eine Retoure bearbeitet werden kann, muss der Artikel unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Er muss sich im Originalzustand befinden und die vollständige Originalverpackung muss vorhanden sein. Bitte legen Sie außerdem einen Kaufbeleg oder eine Quittung bei.

Ein wichtiger Hinweis: Senden Sie die Ware nicht an den Hersteller oder eine Transitstation. Die korrekte Rücksendeadresse teilen wir Ihnen auf Anfrage mit.

Rückgabe aufgrund eines Mangels oder Fehlers

Sollte die Ware beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, übernehmen wir die Rücksendekosten für Sie. Auch in diesem Fall gelten die oben genannten Rücksendebedingungen hinsichtlich des Zustands der Ware und der Verpackung, soweit dies im Rahmen des Mangels möglich ist. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Stornierung vor Versand

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange der Versand oder die Herstellung noch nicht begonnen hat. Sobald die Ware das Haus verlassen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Für erfolgreich abgebrochene Bestellungen erstatten wir den gesamten Kaufbetrag.

Der Weg zur Rückerstattung

Nachdem Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft. Sie erhalten anschließend eine E-Mail, die den Wareneingang bestätigt und Sie über die Entscheidung zu Ihrer Rückerstattung informiert. Wird die Erstattung bewilligt, veranlassen wir die Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen.

Wenn die Erstattung ausbleibt

Falls die Gutschrift nicht innerhalb der erwarteten Zeit auf Ihrem Konto sichtbar ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihr Bankkonto zu prüfen. Kontaktieren Sie danach Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Buchung dort einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Erkundigen Sie sich im Anschluss bei Ihrer Bank, da Verzögerungen bei der Verarbeitung üblich sind. Sollte die Rückerstattung danach immer noch ausbleiben, schreiben Sie uns an cs@bramblewisp.com.

Für die Rücksendeadresse und alle weiteren Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice ebenfalls unter der genannten E-Mail-Adresse.